Millal keegi viimati kontrollis, et sinu veebilehe kaudu saadetud päring ka kohale jõuab? Ettevõtte juhina ei pea sa ise tarkvara uuendama. Küll aga peaksid teadma, kes veebilehe toimimise eest vastutab ja mille põhjal saad tehtud tööd hinnata.
Võta see kontrollnimekiri järgmisele kohtumisele hoolduspartneri või oma meeskonnaga. Märgi punkt tehtuks siis, kui vastus on olemas kirjalikus kokkuleppes, testitulemuses või raportis. Lahtise punkti juurde lisa vastutaja ja tähtaeg.
Kui vajad esmalt ülevaadet hoolduse sisust ja selle erinevusest sisuhaldusest, loe kodulehe hoolduse teenuselehte.
1. Pane kirja, mida veebileht peab ettevõtte jaoks tegema
- Oleme nimetanud kolm kuni viis tegevust, mille katkemine segaks müüki või teenindust.
- Iga tegevuse juures on kirjeldatud oodatud tulemus.
- Teame, kes ettevõttes kinnitab, et tulemus on õige.
Näiteks kontaktivormi puhul ei ole piisav tulemus „ekraanile ilmus tänuteade”. Oluline on ka see, et päring jõuaks õigesse postkasti või kliendihaldussüsteemi. E-poes võib kontrollitav tegevus ulatuda toote valikust tellimuse kinnitamiseni.
Pane kirja: „Klient saadab teenusepäringu → müügimeeskond saab selle kätte → vastutaja kinnitab tulemuse.” Sellest saab hoolduspartnerile konkreetne testimisülesanne.
2. Määra vastutajad enne probleemi tekkimist
- Teame, kes tegeleb tehnilise hooldusega ja kes muudab veebilehe sisu.
- Katkestusest teatamiseks on olemas kokkulepitud kontakt või kanal.
- Teame, kes võib kiire paranduse või lisatöö kinnitada.
- Ligipääsude üleandmine ja töötaja lahkumisel nende sulgemine on korraldatud.
Kontrolli vastutuse jaotust ühe näite abil: kui kliendid ei saa päringuid saata, kes võtab juhtumi vastu ja kes annab ettevõttele olukorrast ülevaate?
CMSKeeperi põhiteenus on tehniline hooldus. Sisumuudatused tuleb teenusekirjelduse järgi eraldi kokku leppida. Kui vajad ka tekstide, piltide või teenuseinfo uuendamist, nimeta need tööd kokkuleppes eraldi.
3. Küsi tõendit, et olulisi tegevusi testitakse
- Hoolduspartneril on meie oluliste tegevuste nimekiri.
- Teame, milliseid tegevusi kontrollitakse pärast uuendusi.
- Vajalikud kontrollid hõlmavad ka mobiilikasutust ja asjakohaseid keeleversioone.
- Saame näha viimaste kontrollide tulemusi ning ebaõnnestunud teste.
Palu partneril näidata viimase hoolduse näitel, mida kontrolliti. Avalehe avanemine ei kinnita veel, et toimivad sisselogimine, vormid või ostukorv.
CMSKeeper kirjeldab oma hooldusteenustes brauseriteste ja ekraanipiltide võrdlust. Oma saidi puhul täpsusta, millised tegevused testidega kaetakse ning kuidas kontrollitakse tulemusi teistes süsteemides, näiteks päringu jõudmist kliendihaldusesse.
4. Tee taastamisplaan arusaadavaks
- Teame, kas varukoopia sisaldab nii faile kui ka andmebaasi.
- Koopia asukoht ja säilitamise aeg on kirjas.
- Partner oskab näidata, millal ja kuidas taastamist viimati kontrolliti.
- Teame, kes otsustab taastamise ning kes selle teeb.
- Oleme läbi arutanud, mis saab pärast varukoopia tegemist lisandunud andmetest.
Viimane punkt on eriti oluline e-poes ja broneerimissüsteemis. Palu selgitada olukorda, kus uuendus ebaõnnestub, kuid vahepeal on tulnud uusi tellimusi. Kuidas need säilitatakse?
CMSKeeperi teenusekirjeldus sisaldab varukoopiaid ja probleemse uuenduse tagasirullimist. Ettevõtte konkreetsete andmete säilimise ning taastamise korraldus tasub hoolduse alustamisel eraldi läbi rääkida.
5. Täpsusta, mis juhtub seireteate või turvaprobleemi korral
- Teame, milliseid probleeme seire tuvastab.
- On kokku lepitud, millal teateid jälgitakse ja kes neile reageerib.
- Reageerimise alustamise aeg on eristatud probleemi lahendamise ajast.
- Teame, kuidas saame infot käimasoleva juhtumi kohta.
- Erakorraliste tööde ulatus ja võimalik lisatasu on kokku lepitud.
Kasuta vestluses konkreetset olukorda: „Veebileht lakkab reede õhtul vastamast. Kes saab teate, mis saab edasi ja millal kuulen sellest mina?” Vastus näitab, kas mõistate teenuse piire ühtemoodi.
6. Hoia suuremad muudatused nähtaval
- Teame, millised uuendused kuuluvad tavapärasesse hooldusse.
- Suuremat kinnitust või eraldi tööd vajavad muudatused on välja toodud.
- Aegunud tarkvara või hooldust takistavate vigade jaoks on järgmine samm kokku lepitud.
- Suurema muudatuse puhul on teada testimise, avaldamise ja taastamise plaan.
WordPressi saidil küsi, kas mõni plugin või erilahendus vajab tavapärasest erinevat käsitlust. WooCommerce’i poes nimeta ka makse- ja tarnelahendused, mille toimimine peab olema kontrollitud. Vaata CMSKeeperi WordPressi hooldust.
Drupali saidil küsi, kuidas liiguvad muudatused testkeskkonnast avalikku veebi ning kas ees ootab suurem versioonivahetus. Lase eristada rutiinne hooldus ja üleminekuprojekt. Vaata CMSKeeperi Drupali hooldust.
7. Vaata raportist välja otsused, mida sinult oodatakse
- Raportist selgub, mida uuendati ja mida kontrolliti.
- Ebaõnnestunud või edasi lükatud tööd on nähtavad.
- Lahtistel küsimustel on vastutaja ja järgmine samm.
- Ettevõtte kinnitust vajavad tööd on selgelt eristatud.
CMSKeeperi teenusekirjeldus näeb ette igakuise raporti. Raporti läbivaatamisel küsi esmalt: „Kas midagi jäi tegemata ja millist otsust on selle lahendamiseks vaja?” Nii aitab ülevaade tööd edasi viia.
Mida teha täitmata punktidega?
Ära püüa kõike korraga ümber korraldada. Alusta punktidest, mis puudutavad sinu ettevõtte kõige olulisemaid tegevusi. Kui puudub teadmine, kas päringud jõuavad kohale, kontrolli seda. Kui taastamise vastutaja on ebaselge, lepi see kokku.
Saada hoolduspartnerile lahtised punktid koos veebilehe aadressi ja oluliste tegevuste nimekirjaga. Palu igaühe kohta vastust: kas see kuulub praegusesse teenusesse, vajab lisatööd või jääb sinu meeskonna ülesandeks?
Kui otsid hoolduspartnerit, tutvu CMSKeeperi kodulehe hooldusega ja kasuta täidetud nimekirja pakkumispäringu alusena. Nii saab arutada sinu veebilehe tegelikke vajadusi.
